为坚守 “真情服务”底线，根据2017年云南辖区服务质量规范专项行动的工作要求，昆明航高度重视旅客投诉管理，全面贯彻公司“为旅客创造愉悦旅程”的服务理念，结合自身工作实际，梳理服务关注点，完善投诉管理制度体系建设，于近期发布公司《投诉奖惩规定》，从投诉原因进行服务短板倒推，通过关注点推动引导服务水平不断提升；针对一线工作人员的“年轻化、经验少”的特点，全面推动案例学习及工作经验交流，建立一线-部门-外委单位-局方的信息传递链条，将投诉风险关口前移，提升信息传递效率；充分利用微信、微博、在线评价系统等开辟多维度旅客评价体系，倾听旅客意见，以进一步完善公司服务质量管控体系建设。

经过一系列服务改进措施，据民航局消费者事务中心统计，17年昆明航已发布的有效投诉总计4单，月度平均排名前10，后续昆明航将进一步整合服务相关数据，如CAPSE数据、监察数据等，建立大数据概念，进行汇总分析，通过多维度数据研究，找寻自身的服务短板问题，找准旅客痛点，积极改进，最终实现服务质量的提升。